Quand dois-je envoyer ma photo ?
Après ta commande. Tu reçois un e-mail avec ton lien d'envoi personnel. Si tu ne le trouves pas, regarde aussi dans tes spams.
En combien de temps vais-je recevoir mes créations ?
En général quelques minutes après l'envoi. Nous te prévenons par e-mail dès qu'elles sont prêtes.
Et si aucune création ne me plaît ?
Nous te créons alors gratuitement 4 nouvelles créations. Tu peux aussi envoyer une autre photo.
Puis-je avoir plusieurs animaux sur un portrait ?
Pour l'instant, nous réalisons un animal par portrait. Pour plusieurs animaux, commande simplement plusieurs portraits.
Quels animaux sont possibles ?
Chiens, chats, lapins, chevaux, oiseaux et bien d'autres – tant que la tête et le visage sont bien visibles sur la photo.
Combien de temps dure la livraison ?
Après le choix de ta création, l'impression et la livraison prennent en général 5 à 10 jours ouvrés au total. Selon le pays et le produit, cela peut exceptionnellement prendre jusqu'à 2 semaines.
Où mon portrait est-il imprimé ?
Chez un imprimeur partenaire près de chez toi – par exemple en Allemagne pour les clients en Allemagne ou aux États-Unis pour les clients aux États-Unis. Cela signifie des trajets courts et, en général, pas de frais de douane.
Puis-je retourner mon portrait ?
Chaque portrait étant réalisé sur mesure, les échanges et retours ne sont pas possibles. Si ton tableau arrive endommagé ou présente un défaut d'impression, nous le remplaçons bien sûr gratuitement – envoie-nous simplement une photo du dommage.
Que devient ma photo ?
Nous utilisons ta photo uniquement pour créer ton portrait. Plus de détails dans notre politique de confidentialité.
Comment vous contacter ?
Via notre formulaire de contact – nous te répondons le plus vite possible.